Nakliye ve İade Politikası

NAKLİYE VE İADE POLİTİKASI

NurKabem – nurkabem.com

NurKabem olarak siparişlerinizi mümkün olan en hızlı şekilde güvenli biçimde teslim etmeyi amaçlıyoruz. Ürünlerimizin çoğu kişisel kullanım, hijyen ve koku içerikli ürünler olduğundan iade koşulları bu doğrultuda belirlenmiştir.

1. NAKLİYE POLİTİKASI

1.1 Sipariş İşleme Süresi

  • Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde işleme alınır.

  • Kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.

1.2 Teslimat Süresi

  • Kargoya verilen siparişlerin teslimatı genellikle 1–5 iş günü içinde gerçekleşir.

  • Kargo firmalarının yoğunluğu, hava koşulları ve bölgesel farklılıklar teslimat süresini etkileyebilir.

1.3 Kargo Ücretleri

  • Kargo ücretleri sipariş sırasında otomatik olarak hesaplanır.

  • Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları yapılabilir.

1.4 Teslimat Adresi Bilgisi

  • ALICI’nın yanlış adres/telefon bilgisi vermesi durumunda yaşanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

  • Teslimat yalnızca sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.

1.5 Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Teslimat sırasında kargo paketi kontrol edilmelidir.

  • Ürün hasarlı veya açılmış görünüyorsa, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.

  • Tutanağı olmayan hasarlı gönderiler için iade/değişim yapılmaz.

2. İADE POLİTİKASI

❗ ÖNEMLİ: ÜRÜNLER HİJYEN KATEGORİSİNDEDİR – İADE EDİLEMEZ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:

  • Kişisel bakım ürünleri

  • Oda kokusu / koku esansı / parfüm içerikli ürünler

  • Sabun, kozmetik ve hijyen ürünleri

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya paketi hasar görmüş tüm ürünler

  • Niteliği gereği iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler

NurKabem tarafından satılan ürünlerin büyük kısmı bu kategoriye girdiği için iade kabul edilmez.

Sipariş oluşturulurken bu koşullar müşteriler tarafından kabul edilmiş sayılır.

3. SİPARİŞ İPTALİ

  • Ürün kargoya verilmemişse, siparişin iptali mümkündür.

  • Ürün kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir.

  • İptal için: iletisim.nurkabem@gmail.com

4. YANLIŞ / EKSİK / KUSURLU ÜRÜN DURUMLARI

4.1 Yanlış Ürün Gönderimi

Nadiren de olsa yanlış ürün gönderilmesi durumunda:

  • ALICI, ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde fotoğraf ve sipariş numarası ile birlikte SATICI’ya e-posta göndermelidir.

  • Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır.

4.2 Kusurlu Ürün

  • Kargodan kaynaklı hasarlar için tutanak zorunludur.

  • Üretim kaynaklı kusurlar için fotoğraf/video ile ispat gereklidir.

4.3 Eksik Ürün

  • Paket açıldığında eksik ürün olduğu fark edilirse, paket açılış videosu istenir.

  • Video olmadan eksik ürün tespiti yapılamaz.

5. ÜCRETE İLİŞKİN KONULAR

  • Ödeme yöntemine bağlı olarak iade ve iptal ücretleri bankalar tarafından belirlenen sürelerde geri ödenir.

  • SATICI, bankaların gecikmelerinden sorumlu değildir.

6. DEĞİŞİM POLİTİKASI

  • Hijyen ürünlerinde değişim yapılmaz.

  • Sadece yanlış ürün gönderilmişse değişim mümkündür.

7. İLETİŞİM

Her türlü nakliye ve iade talepleriniz için:
📧 iletisim.nurkabem@gmail.com
🌐 https://nurkabem.com